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1元餐具费当收不当收? 事先没有提醒结账时却要

时间:2019-06-25  来源:未知  作者:柯城新闻  点击量:  字体: 【

  根据有关法律法规的规定,餐饮企业提供免费和收费的两种餐具供顾客选择,事先要明确提醒、告知,否则顾客有权拒付。外出就餐时,您会不会事先询问桌上的餐具是否收费?现实生活中有不少餐饮企业为了节约人力成本,取消了免费餐具,只提供收费的消毒餐具,还有的餐饮企业明明有免费餐具,却在桌面上摆上收费餐具,事先也未提醒顾客,顾客直到结账时才发现。

  未告知顾客就收取餐具费

  近日,家住人民路附近的王琦女士向记者反映,6月初,她在人民路一家饭店请朋友吃饭,去收银台结账时,感觉多付了10元,王女士询问收银员这10元是怎么回事。收银员解释说,餐具要收费,一套餐具收费1元,吃饭的有10个人正好收费10元。

  王女士告诉记者,在饭店吃饭的时候服务员并没有提醒自己餐具还要另外收费,餐具上也没有明确标明收费的字样,结账的时候才发现还需要支付每套1元的餐具费。王女士说,她之前在一些饭店吃饭的时候没有另外支付过餐具费,而那些餐具也都经过消毒。

  家住经开区竹苑小区的游先生也遇到过类似的情况。他告诉记者,他5月份和5个朋友在湖心北路附近的一家饭店吃饭,也另外支付了6元餐具费。吃饭之前游先生特意问过服务员,有没有免费提供的消毒餐具,服务员摇摇头表示没有,并称他们饭店提供的都是这种塑封包装的餐具,所有的收费餐具都是经过消毒的,顾客使用起来也放心些。

  “饭店连免费的餐具都不提供,那么我们怎么用餐呢?”游先生认为,进饭店吃饭使用餐具是非常自然的事情,也应该是饭店提供的基本服务内容之一,但现在很多饭店不提供免费餐具的做法显然有些强买强卖的嫌疑。他想问问,饭店的这种做法到底合不合理?

  一些饭店只提供收费餐具

  6月15日中午,记者走访了人民路附近的一些饭店,记者发现好多饭店都在使用收费的消毒餐具。记者询问一家饭店老板有没有免费提供的餐具,老板告诉记者,现在用的都是这种收费的消毒餐具,这种餐具外观看上去就很卫生,顾客愿意使用这种餐具,周围的饭店都只提供这样收费消毒餐具,并不是仅有他一家饭店这样操作。

  记者现场采访了正在饭店吃饭的市民吴先生,吴先生表示饭店应该同时提供免费餐具和收费餐具,供顾客选择,而且事先要和顾客说清楚哪种餐具是要收费的,让顾客选择,但现在好多饭店只提供收费餐具,而且也没有事先提醒顾客,结账的时候才把餐具费算进去。

  “好多时候请朋友吃饭都使用收费餐具,一方面因为大家从外观上觉得相对卫生些,另一方面很多时候碍于面子,服务员不主动说明的话,我们也不好意思向服务员询问餐具费的收取情况。”吴先生说。

  随后,记者走访了另一家饭店,记者看到有很多没人的餐桌上都事先摆好了塑封包装的收费餐具,记者咨询前台服务员,服务员说,他们饭店使用收费餐具很久了,免费餐具已经很少提供,除非顾客主动提出要求,否则提供的都是收费餐具。

  6月16日,记者在经开区一家饭店吃饭,刚开始服务员并没有提醒记者餐具要收费的事情,直到记者询问有没有免费餐具提供时,服务员第一时间的回答是“没有,全部都是收费的”,后来在记者的强烈要求下,服务员才去寻找并送来了没有塑封包装但经过消毒的餐具。结账时,记者就此向前台人员反映服务员应该主动说明餐具的收费情况,告知顾客有免费餐具和收费餐具供选择。前台人员解释说,那名服务员是新来的,不太了解情况,为此表示非常抱歉。

  饭店没有提醒收费属违规行为

  6月11日,记者咨询了市法律援助中心,该中心叶朗律师告诉记者,饭店经营者应当以显著的方式向消费者明示所提供商品和服务项目的价格、数量和规格,未事先明确告知的,不得收取费用。根据《消费者权益保护法》,消费者去饭店用餐肯定要使用餐具,如果饭店不提供免费餐具,那就是等于强迫消费者购买餐具的使用权。《消费者权益保护法》保障消费者的选择权,如果饭店只提供收费餐具,就是侵害消费者的选择权,就是强买强卖。

  叶律师认为,饭店为顾客就餐提供餐具,是其提供服务的必备条件,根据《餐饮、修理业价格行为规则》的规定“餐饮服务项目除国家另有规定外,经营者不得收取任何名目的价外服务费或以其他形式价外加价”,饭店另行收取餐具费用不符合法律规定,其行为应属违规行为,应将餐具费退还给顾客。

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